Επιλέξτε ένα σαφές αίτημα
Αρχική υποδοχή ή συλλογή αιτήματος επανάκλησης είναι ευκολότερο να αξιολογηθούν από μια γενική υπόσχεση αυτοματοποίησης ολόκληρου του τηλεφωνικού κέντρου.
Ορίστε την έξοδο προς άνθρωπο
Ο καλών πρέπει να έχει κατανοητή επιλογή μεταβίβασης. Προβλέψτε τι συμβαίνει εκτός ωραρίου και όταν ο πάροχος δεν είναι διαθέσιμος.
Δοκιμάστε πραγματικές συνθήκες
Θόρυβος, ονόματα, διαφορετικές προφορές και ασαφείς ερωτήσεις αλλάζουν την εμπειρία. Αξιολογήστε το επιλεγμένο σύστημα με αντιπροσωπευτικά σενάρια.
Καθορίστε δεδομένα και ενημέρωση
Ελέγξτε με αρμόδιο σύμβουλο την ενημέρωση καλούντος, τη νομική βάση, τη διατήρηση και τους παρόχους. Η καταγραφή δεν πρέπει να ενεργοποιείται ως προεπιλογή χωρίς αξιολόγηση.
← Όλοι οι οδηγοί